|
|
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
|
|
 |
|
||||
 |
|
||||
 |
|
||||
 |
 |
 |
|
||
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
 |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
纳税人查询服务
本 局 致 力 提 供 以 客 为 本 的 优 质 服 务 ， 尤 其 着 重 为 市 民 提 供 资 讯 。 市 民 可 使 用 本 局 网 站 、 电 子 查 询 服 务 和 自 动 电 话 询 问 系 统 ， 即 时 获 得 所 需 资 料 。 税务局网站 www.ird.gov.hk 税 务 局 网 站 是 本 局 向 市 民 发 放 资 讯 和 提 供 电 子 服 务 的 一 个 重 要 途 径 。 本 局 不 断 扩 大 网 站 的 服 务 范 围 并 丰 富 其 内 容 ， 让 纳 税 人 随 时 随 地 获 得 最 新 的 税 务 资 讯 。 市 民 可 以 透 过 网 站 ：
网 站 更 设 有 专 为 税 务 代 表 而 设 的 「 税 务 代 表 专 栏 」 ， 以 及 特 为 雇 主 、 业 主 和 个 别 纳 税 人 士 而 设 立 的 「 网 上 税 务 讲 座 」 。
税 务 局 为 市 民 提 供 多 元 化 的 电 子 查 询 服 务 。 市 民 除 可 亲 身 或 以 邮 递 方 式 提 交 查 询 外 ， 还 可 以 使 用 数 码 证 书 透 过 互 联 网 查 询 税 务 事 宜 ， 或 利 用 自 己 的 税 务 编 号 和 通 行 密 码 透 过 音 频 电 话 ， 随 时 随 地 查 询 自 己 的 税 务 资 料 ， 包 括 查 询 他 是 否 有 未 递 交 的 报 税 表 、 税 务 局 是 否 已 向 他 发 出 评 税 通 知 书 ， 他 已 缴 或 未 缴 税 款 的 详 情 和 储 税 券 帐 户 结 余 ； 以 及 索 取 尚 未 递 交 的 报 税 表 及 评 税 通 知 书 副 本 、 缴 税 证 书 或 储 税 券 帐 户 结 单 等 等 。
市 民 亦 可 利 用 同 一 税 务 编 号 和 通 行 密 码 ， 替 代 数 码 证 书 在 网 上 核 实 身 分 ， 使 用 「 公 共 服 务 电 子 化 计 划 」 下 的 互 动 税 务 查 询 服 务 查 询 自 己 的 税 务 资 料 。 电话及柜位查询服务
本 局 的 咨 询 中 心 负 责 处 理 电 话 和 柜 位 查 询 。 中 心 职 员  可 透 过 电 脑 网 络 查 阅 资 料 ， 即 时 为 市 民 提 供 一 站 式 服 务 。 咨 询 中 心 的 自 动 电 话 询 问 系 统 设 有 120 条 电 话 线 ， 每 日 24 小 时 向 市 民 提 供 可 聆 听 的 税 务 资 料 ， 并 可 透 过 图 文 传 真 方 式 发 出 有 关 资 料 和 表 格 。 在 办 公 时 间 内 ， 市 民 可 选 择 与 中 心 职 员 联 络 。 系 统 亦 备 有 留 言 待 复 服 务 及 传 真 询 问 服 务 。 过 去 一 年 ， 咨 询 中 心 接 听 电 话 的 数 目 接 近 127 万 次 。 职 员 在 办 公 时 间 内 接 听 电 话 的 数 目 共 65 万 次 (图 35 及 图 36) 。
 咨 询 中 心 职 员 亦 为 亲 临 税 务 大 楼 的 市 民 解 答 查 询 、 收 取 信 件 及 派 发 表 格 。 一 般 而 言 ， 市 民 可 在 咨 询 中 心 获 得 所 需 资 料 ， 无 需 转 介 到 其 他 部 门 的 同 事 。 为 提 供 更 佳 的 柜 位 查 询 服 务 ， 咨 询 中 心 设 置 电 子 轮 候 服 务 系 统 ， 让 市 民 按 筹 号 的 次 序 获 得 所 需 的 服 务 。 本 年 度 处 理 的 柜 位 查 询 次 数 共 59 万 次 (图 37) 。 为 方 便 市 民 取 阅 税 务 资 料 及 表 格 ， 本 局 在 税 务 大 楼 地 下 及 一 楼 均 设 有 表 格 陈 列 架 。
本 局 透 过 网 页 为 税 务 代 表 、 雇 主 、 业 主 和 个 别 纳 税 人 举 办 网 上 税 务 讲 座 ， 将 有 关 填 写 报 税 表 、 如 何 履 行 税 务 责 任 ， 以 及 如 何 解 决 常 遇 疑 难 的 资 料 上 网 ， 让 有 兴 趣 的 市 民 ， 可 二 十 四 小 时 在 家 中 、 办 公 室 、 民 政 事 务 处 、 社 区 会 堂 和 公 共 图 书 馆 随 时 随 地 浏 览 。 市 民 更 可 在 网 上 设 有 的 「 问 答 专 栏 」 提 出 问 题 ， 本 局 会 定 期 解 答 查 询 。 此 外 ， 为 进 一 步 方 便 市 民 查 询 报 税 事 宜 ， 本 局 在 5 月 份 延 长 职 员 接 听 电 话 查 询 时 间 ， 星 期 一 至 五 延 长 至 晚 上 7 时 ， 星 期 六 则 至 下 午 5 时 。 纳 税 人 如 对 本 局 服 务 有 任 何 不 满 ， 或 问 题 循 一 般 途 径 未 能 圆 满 解 决 ， 可 向 本 局 的 投 诉 主 任 投 诉 。 投 诉 个 案 会 交 由 较 高 层 的 职 员 独 立 跟 进 ， 确 保 处 理 方 法 公 平 公 正 。 本 局 在 过 去 一 年 共 接 获 431 宗 投 诉 (图 38) ， 较 上 一 年 度 增 加 5% 。 纳 税 人 如 对 本 局 的 行 政 手 法 有 任 何 不 满 ， 可 向 申 诉 专 员 投 诉 。 过 去 一 年 ， 申 诉 专 员 要 求 本 局 就 17 宗 个 案 提 供 书 面 意 见 。 本 局 亦 已 就 这 些 个 案 检 讨 有 关 运 作 ， 并 作 出 改 善 措 施 。 本 局 在 过 去 一 年 共 收 到 80 封 纳 税 人 致 本 局 的 嘉 许 信 。
|
 |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
