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納稅人查詢服務
本 局 致 力 提 供 以 客 為 本 的 優 質 服 務 ， 尤 其 著 重 為 市 民 提 供 資 訊 。 市 民 可 使 用 本 局 網 站 、 電 子 查 詢 服 務 和 自 動 電 話 詢 問 系 統 ， 即 時 獲 得 所 需 資 料 。 稅務局網站 www.ird.gov.hk 稅 務 局 網 站 是 本 局 向 市 民 發 放 資 訊 和 提 供 電 子 服 務 的 一 個 重 要 途 徑 。 本 局 不 斷 擴 大 網 站 的 服 務 範 圍 並 豐 富 其 內 容 ， 讓 納 稅 人 隨 時 隨 地 獲 得 最 新 的 稅 務 資 訊 。 市 民 可 以 透 過 網 站 ：
網 站 更 設 有 專 為 稅 務 代 表 而 設 的 「 稅 務 代 表 專 欄 」 ， 以 及 特 為 僱 主 、 業 主 和 個 別 納 稅 人 士 而 設 立 的 「 網 上 稅 務 講 座 」 。
稅 務 局 為 市 民 提 供 多 元 化 的 電 子 查 詢 服 務 。 市 民 除 可 親 身 或 以 郵 遞 方 式 提 交 查 詢 外 ， 還 可 以 使 用 數 碼 證 書 透 過 互 聯 網 查 詢 稅 務 事 宜 ， 或 利 用 自 己 的 稅 務 編 號 和 通 行 密 碼 透 過 音 頻 電 話 ， 隨 時 隨 地 查 詢 自 己 的 稅 務 資 料 ， 包 括 查 詢 他 是 否 有 未 遞 交 的 報 稅 表 、 稅 務 局 是 否 已 向 他 發 出 評 稅 通 知 書 ， 他 已 繳 或 未 繳 稅 款 的 詳 情 和 儲 稅 券 帳 戶 結 餘 ； 以 及 索 取 尚 未 遞 交 的 報 稅 表 及 評 稅 通 知 書 副 本 、 繳 稅 證 書 或 儲 稅 券 帳 戶 結 單 等 等 。
市 民 亦 可 利 用 同 一 稅 務 編 號 和 通 行 密 碼 ， 替 代 數 碼 證 書 在 網 上 核 實 身 分 ， 使 用 「 公 共 服 務 電 子 化 計 劃 」 下 的 互 動 稅 務 查 詢 服 務 查 詢 自 己 的 稅 務 資 料 。 電話及櫃位查詢服務
本 局 的 諮 詢 中 心 負 責 處 理 電 話 和 櫃 位 查 詢 。 中 心 職 員  可 透 過 電 腦 網 絡 查 閱 資 料 ， 即 時 為 市 民 提 供 一 站 式 服 務 。 諮 詢 中 心 的 自 動 電 話 詢 問 系 統 設 有 120 條 電 話 線 ， 每 日 24 小 時 向 市 民 提 供 可 聆 聽 的 稅 務 資 料 ， 並 可 透 過 圖 文 傳 真 方 式 發 出 有 關 資 料 和 表 格 。 在 辦 公 時 間 內 ， 市 民 可 選 擇 與 中 心 職 員 聯 絡 。 系 統 亦 備 有 留 言 待 覆 服 務 及 傳 真 詢 問 服 務 。 過 去 一 年 ， 諮 詢 中 心 接 聽 電 話 的 數 目 接 近 127 萬 次 。 職 員 在 辦 公 時 間 內 接 聽 電 話 的 數 目 共 65 萬 次 (圖 35 及 圖 36) 。
 諮 詢 中 心 職 員 亦 為 親 臨 稅 務 大 樓 的 市 民 解 答 查 詢 、 收 取 信 件 及 派 發 表 格 。 一 般 而 言 ， 市 民 可 在 諮 詢 中 心 獲 得 所 需 資 料 ， 無 需 轉 介 到 其 他 部 門 的 同 事 。 為 提 供 更 佳 的 櫃 位 查 詢 服 務 ， 諮 詢 中 心 設 置 電 子 輪 候 服 務 系 統 ， 讓 市 民 按 籌 號 的 次 序 獲 得 所 需 的 服 務 。 本 年 度 處 理 的 櫃 位 查 詢 次 數 共 59 萬 次 (圖 37) 。 為 方 便 巿 民 取 閱 稅 務 資 料 及 表 格 ， 本 局 在 稅 務 大 樓 地 下 及 一 樓 均 設 有 表 格 陳 列 架 。
本 局 透 過 網 頁 為 稅 務 代 表 、 僱 主 、 業 主 和 個 別 納 稅 人 舉 辦 網 上 稅 務 講 座 ， 將 有 關 填 寫 報 稅 表 、 如 何 履 行 稅 務 責 任 ， 以 及 如 何 解 決 常 遇 疑 難 的 資 料 上 網 ， 讓 有 興 趣 的 市 民 ， 可 二 十 四 小 時 在 家 中 、 辦 公 室 、 民 政 事 務 處 、 社 區 會 堂 和 公 共 圖 書 館 隨 時 隨 地 瀏 覽 。 市 民 更 可 在 網 上 設 有 的 「 問 答 專 欄 」 提 出 問 題 ， 本 局 會 定 期 解 答 查 詢 。 此 外 ， 為 進 一 步 方 便 市 民 查 詢 報 稅 事 宜 ， 本 局 在 5 月 份 延 長 職 員 接 聽 電 話 查 詢 時 間 ， 星 期 一 至 五 延 長 至 晚 上 7 時 ， 星 期 六 則 至 下 午 5 時 。 納 稅 人 如 對 本 局 服 務 有 任 何 不 滿 ， 或 問 題 循 一 般 途 徑 未 能 圓 滿 解 決 ， 可 向 本 局 的 投 訴 主 任 投 訴 。 投 訴 個 案 會 交 由 較 高 層 的 職 員 獨 立 跟 進 ， 確 保 處 理 方 法 公 平 公 正 。 本 局 在 過 去 一 年 共 接 獲 431 宗 投 訴 (圖 38) ， 較 上 一 年 度 增 加 5% 。 納 稅 人 如 對 本 局 的 行 政 手 法 有 任 何 不 滿 ， 可 向 申 訴 專 員 投 訴 。 過 去 一 年 ， 申 訴 專 員 要 求 本 局 就 17 宗 個 案 提 供 書 面 意 見 。 本 局 亦 已 就 這 些 個 案 檢 討 有 關 運 作 ， 並 作 出 改 善 措 施 。 本 局 在 過 去 一 年 共 收 到 80 封 納 稅 人 致 本 局 的 嘉 許 信 。
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