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由2024年4月起的服務目標

本小冊子刊載稅務局的服務承諾,並說明市民欲對所獲服務提出意見或作出投訴,可以依循的步驟。


稅務局所提供的服務

本局的服務承諾包括以下項目的處理:

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有效監察

服務承諾關注委員會協助監察本服務承諾所包括的服務。本局亦成立了一個由一位高級首長級人員領導的服務標準研究小組,向該委員會提供協助。稅務局局長每年按目標發表服務成果。

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服務水平

本局首要任務是竭盡所能服務市民,但服務水平有時會受特殊情況及繁忙期間的重工作量所影響。下列是我們考慮到這些因素後,就各項服務致力達到的標準處理時間,和市民可以期望獲得的服務水平。

 

 

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抱負

我們要成為卓越的稅務管理機構,為促進香港的繁榮安定作出貢獻。

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使命

我們致力–

  • 以高效率及合乎成本效益的方式徵收稅款;
  • 對納稅人待之以禮,並提供有實效的服務;
  • 透過嚴謹的執法、教育及宣傳,促使納稅人遵守稅務法例;
  • 協助員工具備應有的知識、技巧和態度,從而竭盡所能,實踐我們的抱負。

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信念

我們的基本信念是–

  • 專業精神
  • 講求效率
  • 積極回應
  • 處事公平
  • 注重成效
  • 待人以禮
  • 群策群力

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服務環境

我們致力在良好的環境中,提供公平、有效率和有用的服務。

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公眾所擔當的角色

我們歡迎市民對本局的服務提供意見或建議。來函請寄香港郵政總局郵箱11234號稅務局客戶經理收。

我們樂於竭盡所能提供服務,如所需資料已存於電腦中,本局會立即作答,但在若干情況下本局或未能於預定時間內提供所需服務。在此情況下,市民是有權盡快獲得詳盡的解釋。如你認為有需要獲得解釋,或覺得你的個案未有獲得適當的處理,可聯絡投訴主任–

  • 電話:2594 5000
  • 地址:香港九龍啟德協調道5號税務中心15樓
  • 郵寄:香港郵政總局郵箱11234號
  • 傳真:2802 7625,或
  • 電郵:taxinfo@ird.gov.hk

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上訴權利

如認為投訴沒有獲得公平處理,可來函稅務局局長列出上訴原因。

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如何查詢更詳細資料

諮詢服務處的職員將會樂意解答與本承諾有關的服務,公眾亦可獲知他們的姓名。本局諮詢服務處設於香港九龍啟德協調道5號税務中心地下。電話:187 8088。另外,市民可瀏覽本局網頁以查閱稅務資料和下載表格。