新聞稿

稅務局服務表現超越承諾的水平

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　　署理稅務局局長朱鑫源今日(七月三日)公布該部門在 2008-09 年度的服務成績時指出，稅務局絕大部分服務承諾項目的表現均能達標，在多個項目更超越承諾的服務水平，成績令人鼓舞。

　　朱鑫源向市民衷心致謝，並表示市民的支持和鼓勵，增添稅務局持續改善服務的動力。

　　他表示稅務局在服務承諾方面取得理想的成績，實有賴同事上下一心，力求創新，全心全意服務市民所致。

　　朱鑫源亦喜見稅務局的電子服務日漸受市民歡迎。

　　朱鑫源說：「現時已有大量用戶使用電子印花服務。市民現凡透過香港政府一站通為轉讓契約、物業買賣合約及租約加蓋印花，如以網上方式付款，稅務局承諾在收到印花稅後，即時發出印花證明書；如選擇以離線方式繳付印花稅，有關的印花證明書會在兩個工作天內發出。」

　　朱鑫源補充說：「在提升電腦系統和工序自動化下，稅務局處理因修訂評稅而退還稅款的時間，已由二十一個工作天縮短至十二個工作天。」

　　稅務局在 2008 年對服務承諾進行全面檢討。在不斷求進的推動下，稅務局自今年四月起新增了三項服務承諾。新承諾涵蓋透過香港政府一站通為文件加蓋印花、向以電子方式繳稅的「稅務易」用戶發出電子收據和處理投訴個案。

　　朱鑫源亦感謝由執業律師、會計師、學術界和專業人士所組成的稅務局服務承諾關注委員會各委員，在監察稅務局服務承諾的執行和提升服務水平方面所作出的貢獻。

　　在今日的「稅務局第十五屆傑出服務市民獎」頒獎典禮上，該委員會的委員分別頒獎給最獲市民投票嘉許的三十七名職員和組別。

　　朱鑫源說：「市民的投票顯示對稅務工作的支持，以及對前線同事優質服務的認同。他們是推動我們不斷優化稅務服務的原動力。」

　　稅務局 2008-09 年度服務承諾的詳情及 2008-09 年度服務承諾年報可在稅務局網頁(www.ird.gov.hk)查閱。市民亦可在稅務大樓地下及一樓和各區民政事務處諮詢中心取閱有關小冊子。

完

2009 年 7 月 3 日(星期五)
香港時間 16 時 31 分